企业通话自动录音,客户沟通有据可查

记录并回放重要的海外客户通话,准确还原订单需求、口头约定和售后问题,帮助团队提升服务质量与培训效率。

常见挑战

客户需求、订单细节和口头约定在通话后被遗忘
出现订单或售后争议时,缺少完整的沟通记录
管理者无法了解销售和客服的真实服务质量
新员工培训缺少真实通话案例和针对性指导
解决方案

Textr Team 如何帮助企业管理客户通话?

Textr Team 通话录音可记录通过企业号码拨打和接听的电话,并将录音保存在团队工作空间中,方便后续回放和查看。

团队无需只依赖记忆或零散笔记。获得权限的成员可以回听录音,核对产品需求、订单信息和客户反馈,为后续跟进、服务复盘、争议处理及员工培训提供更完整的沟通依据。

为什么出海企业需要自动通话录音?

重要细节不遗漏
回听客户需求、订单内容、报价信息和口头约定,减少记录错误与重复确认。
客户争议有依据
通过通话录音还原沟通过程,核实事实,帮助团队更高效地处理投诉和售后争议。
服务质量可复盘
管理者可以抽查真实客户通话,发现销售和客服沟通中的问题,持续优化服务流程。

三步开启自动通话录音

1
第一步:开启自动录音
在设置中打开自动录音,并选择需要录音的电话号码。
2
第二步:设置查看权限
默认仅通话成员可以查看录音。开启团队共享后,其他团队成员也可以访问。
3
第三步:回放与复盘
在通话记录中直接播放录音,用于客户跟进、质量检查、团队培训或争议处理。

通话录音集中保存与回放

无需额外设备,即可集中记录、查找和回放海外客户通话,方便团队核对订单、确认需求并复盘服务。

搭配使用,让通话记录更完整、更有价值

共享商务号码
记录团队通过共享企业号码接听和拨出的重要客户电话。
语音留言转文字
快速阅读未接来电的语音留言,并在回拨后保留重要通话录音。
客户管理
集中保存客户资料、跟进备注和分类标签,为通话复盘提供更多信息。

可用范围与限制

01
支持 Textr Team iOS 和 Android 移动应用
02
团队创建者可控制云录音的号码及团队成员的留言查看权限
03
支持在通话状态中进行留言,方便用户记录要点

常见问题解答

可以自动将录音保存到云端吗?
哪些成员可以查看通话录音?
可以在 Textr Team 网页端使用通话录音功能吗?
客户管理功能包含在套餐内吗?

集中管理海外客户,不错过每一个商机

用一个共享通讯录统一管理海外客户资料、跟进备注和分类标签。让中小企业的销售、客服和运营团队快速找到信息,持续跟进询盘、订单与售后需求。