企业通话自动录音,客户沟通有据可查

记录并回放重要的海外客户通话,准确还原订单需求、口头约定和售后问题,帮助团队提升服务质量与培训效率。

常见挑战

客户需求、订单细节和口头约定在通话后被遗忘
出现订单或售后争议时,缺少完整的沟通记录
管理者无法了解销售和客服的真实服务质量
新员工培训缺少真实通话案例和针对性指导
解决方案

Textr Team 如何帮助企业管理客户通话?

Textr Team 通话录音可记录通过企业号码拨打和接听的电话,并将录音保存在团队工作空间中,方便后续回放和查看。

团队无需只依赖记忆或零散笔记。获得权限的成员可以回听录音,核对产品需求、订单信息和客户反馈,为后续跟进、服务复盘、争议处理及员工培训提供更完整的沟通依据。

为什么出海企业需要自动通话录音?

重要细节不遗漏
回听客户需求、订单内容、报价信息和口头约定,减少记录错误与重复确认。
客户争议有依据
通过通话录音还原沟通过程,核实事实,帮助团队更高效地处理投诉和售后争议。
服务质量可复盘
管理者可以抽查真实客户通话,发现销售和客服沟通中的问题,持续优化服务流程。

三步开启自动通话录音

1
第一步:开启自动录音
在设置中打开自动录音,并选择需要录音的电话号码。
2
第二步:设置查看权限
默认仅通话成员可以查看录音。开启团队共享后,其他团队成员也可以访问。
3
第三步:回放与复盘
在通话记录中直接播放录音,用于客户跟进、质量检查、团队培训或争议处理。

通话录音集中保存与回放

无需额外设备,即可集中记录、查找和回放海外客户通话,方便团队核对订单、确认需求并复盘服务。

搭配使用,让通话记录更完整、更有价值

共享商务号码
记录团队通过共享企业号码接听和拨出的重要客户电话。
语音留言转文字
快速阅读未接来电的语音留言,并在回拨后保留重要通话录音。
客户管理
集中保存客户资料、跟进备注和分类标签,为通话复盘提供更多信息。

可用范围与限制

01
支持 Textr Team 网页端、苹果和安卓移动端
02
团队创建者可控制云录音的号码及团队成员的留言查看权限
03
支持在通话状态中进行留言,方便用户记录要点

常见问题解答

可以自动将录音保存到云端吗?
哪些成员可以查看通话录音?
可以在 Textr Team 网页端使用通话录音功能吗?
客户管理功能包含在套餐内吗?

集中管理海外客户,不错过每一个商机

用一个共享通讯录统一管理海外客户资料、跟进备注和分类标签。让中小企业的销售、客服和运营团队快速找到信息,持续跟进询盘、订单与售后需求。